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银保销售客户服务之道讲师手册(11页).doc
 


所在类别: 专题销售/银行澳门威尼斯人官网
文件类型: DOC
文件大小: 408kb
资源语言: 简体中文

 

  【资料简介】
[时长:3分钟]
导课 各位伙伴们,今天是我们岗前培训的最后一天了,马上我们就要步入新的征程,今天我们课程的主题叫做未来可期。
可能各位会有些迷茫,不知道新的道路究竟应该如何起步,我需要做好哪些准备,我需要去找谁,我怎么开启和客户的沟通等等,不知道第一步应该如何准备。
答案就在我们今天的课程之中,让我们一起开启客户的服务之道。 [时长:1分钟]
今天的内容会分为四个部分
礼仪之道
关心身边的他
开启沟通
服务为本 [时长:5分钟]
首先是关于礼仪
其实礼仪对于每个人而言都使我们应具备的基本素养,而对于我们澳门威尼斯人官网行业而言就更是如此了。
澳门威尼斯人官网行业的产品不同于以往其他的产品,可能客户更加关注产品本身的性能价格外形等等,究竟是谁向我销售的产品并不重要,是产品在前人在后。而澳门威尼斯人官网产品不同,澳门威尼斯人官网产品是人在前产品在后,更多的时候是对于这个人的认可才坚定对于澳门威尼斯人官网的认可,所以无认可无销售。这也就是礼仪对于这个行业而言至关重要。
在这个行业有一个黄金法则叫做KASH,是由四个英文字母组成的,在这个行业掌握了这个黄金法则就会更大几率的收获成功,它们分别是K-knowledge专业知识,A-Attitude态度,S-Skills 销售技能,H-Habits 良好的习惯。
作为新人,我们可能在专业知识和技能上无法与老的代理人相媲美,但是在态度和习惯上我们是可以从一开始就做到卓越的。
礼仪便是这么一件取决于意愿,但是却决定在这个行业道路长短的事情。 [时长:2分钟]
礼仪是指人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。
中国自古便是礼仪之邦,作为华夏子孙每个人自小就非常的重视礼仪的培养,因为有礼走遍天下。 [时长:5分钟]
成功学大师拿破仑希尔曾经说过,世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节,为什么廉价?又能帮助我们收获什么?收获尊重
(建议内强素质,外塑形象,增进交往,现代市场的竞争附加值这四项可以展开来进行讲解。)
子曰:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁 [时长:5分钟]
究竟礼仪有着什么样的作用呢? ...........

 

 

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